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Ergebnis der Kundenzufriedenheitsstudie

Sehr geehrter Liegeplatzinhaber,

gut 30 Prozent unserer Liegeplatzinhaber haben sich an unserer Zufriedenheitsstudie beteiligt. Allen, die an der Studie mitgewirkt haben, möchten wir herzlich für Ihr positives und konstruktives Feedback danken! Es ist schön zu sehen, wie groß Ihre Verbundenheit mit unserem Yachthafen ist. Aus den nicht anonym ausgefüllten Fragebögen konnten wir Familie van Dort mit einem Essen für zwei Personen im Restaurant HarborHouse eine Freude machen.

Aus der Studie haben sich die folgenden Kernpunkte ergeben:

- Die Stege mit Einrichtungen und der Bootslift werden am häufigsten als ausgezeichnet bewertet.

- Die Kundenorientierung und Reaktionsgeschwindigkeit unserer Mitarbeiter werden als gut bis ausgezeichnet bewertet.

- Sie äußern sich sehr besorgt über die Wasserpflanzen

- Es gibt viele Fragen zu Aufsicht und Sicherheit

Daneben haben Sie uns auch auf einige Punkte hingewiesen, bei denen noch Verbesserungs­bedarf besteht. So geben Sie beispielsweise an, sich mit der neuen Abfalltrennung schwer zu tun

Außerdem besteht der Wunsch nach mehr Geselligkeit (etwa nach einem zentralen Treffpunkt) und nach einem besseren WLAN

Den Anfang machen wir, indem wir neue Gepäckwagen bestellen und unsere Hausregeln für alle Besucher verschärfen sowie für eine (noch) bessere Kommunikation sorgen, sodass Sie immer wissen, woran Sie sind. Über unsere nächsten Schritte werden wir Sie schnellstmöglich informieren.

Wir nutzen diese Ergebnisse, um unsere Serviceleistungen zu analysieren und zu verbessern.
Gerne würden wir auf individuelle oder spezifische Fragen von Ihnen persönlich eingehen. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn Sie im Denktank mitarbeiten wollen. Denn nur dann sind Ihre E-Mail-Adresse und Ihre persönlichen Daten für uns einsehbar. Möchten Sie trotzdem ein Anliegen mit uns besprechen, uns auf etwas hinweisen oder eine Frage stellen, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail über diesen Link oder kommen Sie einfach im Hafenbüro vorbei.

Möchten Sie als Liegeplatzinhaber im Denktank mitarbeiten, dann melden Sie sich für das Treffen am 11. Dezember 2019 ab 19.00 Uhr bei Regatta Center Muiderzand an.

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Mit freundlichen Grüßen

Im Namen des Teams von Marina Muiderzand

Lisan Kox
Marina Manager

E-Mail: lkox@marinamuiderzand.nl

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